Garantia, trocas e devoluções

Garantia - Qualidade para te surpreender

Na Finíssima, buscamos sempre oferecer o melhor para nossos clientes. Nossas joias são banhadas a ouro 18k e ródio branco, e compostas por pedras naturais, zircônias e pérolas. Com um design moderno e inovador, também entregamos joias hipoalergênicas para garantir maior conforto e segurança, prezando pela saúde de nossos clientes.

Além disso, oferecemos garantia eterna no banho das peças, proporcionando ainda mais confiança para você ter uma experiência incrível com a Finíssima.

Peças que não entram na Garantia

Peças quebradas, amassadas ou danificadas por mau uso não estão cobertas pela garantia. Aqui vão algumas dicas para manter suas joias lindas e maravilhosas por muitos anos. Evite:

1. Produtos químicos
2. Cremes
3. Perfumes
4. Água de piscina
5. Água do mar
6. Qualquer produto abrasivo

Obs: Após o uso de suas joias, limpe-as suavemente com uma flanela seca e guarde-as separadamente para evitar atrito entre elas e possíveis danos.

Procedimento de Troca e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Finíssima, nossa prioridade é garantir a satisfação e a confiança dos nossos clientes. Se você precisar trocar ou devolver algum produto, estamos aqui para ajudar. Leia atentamente nossa política de trocas e devoluções para entender como proceder.

1. Condições Gerais

• O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e embalagem original.

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em Contato Conosco: Entre em contato pelo telefone (43) 9 9956-0239 informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
2. Aguarde a Autorização: Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com as instruções detalhadas para proceder com a troca ou devolução.
3. Envie o Produto: Após receber a autorização, embale o produto com cuidado, incluindo todos os acessórios e a embalagem original, e envie para o endereço fornecido.

3. Custos de Envio

• Troca por Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, os custos de envio serão por nossa conta.
• Troca por Motivo Pessoal: Para trocas solicitadas por motivo pessoal (como tamanho ou modelo), o cliente é responsável pelo custo de envio.

4. Análise do Produto

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de qualidade. Caso o produto não atenda aos critérios de troca ou devolução (sinais de uso, ausência de acessórios, etc.), a Finíssima se reserva o direito de não aceitar a devolução e reenviar o produto ao cliente.

5. Restituição de Valores

• Estorno em Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e o prazo de crédito será de responsabilidade da mesma.
• Reembolso em Conta Bancária: Para pagamentos realizados via boleto ou transferência, o reembolso será feito em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Produto em Promoção

Produtos adquiridos em promoção seguem a mesma política de troca e devolução, considerando o valor pago pelo cliente e não o valor original do produto.

7. Considerações Finais

Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência de compra possível. Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Agradecemos por escolher a Finíssima e esperamos que você tenha uma experiência maravilhosa com nossos produtos.